एक ग्राहक ऑनलाइन किराने का सामान ऑर्डर करता है और उसी दोपहर एक वैन सामान लेकर उसके दरवाजे पर पहुंच जाती है। यही सेवा होम डिलीवरी कहलाती है। यह खुदरा बिक्री के अंतिम चरण को स्टोर से ग्राहक के पते तक पहुंचा देती है।

डिलीवरी खुदरा विक्रेता, किसी तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनी या गिग-इकोनॉमी ड्राइवरों द्वारा प्रदान की जा सकती है। समय सीमा, खराब होने वाली वस्तुओं के लिए तापमान नियंत्रण और संपर्क रहित डिलीवरी विकल्प अब मानक अपेक्षाएं बन गए हैं। शुल्क और न्यूनतम ऑर्डर मूल्य लागत को कम करने में सहायक होते हैं। असफल डिलीवरी और रिटर्न से जटिलता और खर्च बढ़ जाता है।

ई-कॉमर्स के साथ होम डिलीवरी का तेजी से विस्तार हुआ और हाल ही में कॉन्टैक्टलेस शॉपिंग की बढ़ती मांग ने इसे और भी बढ़ावा दिया। खुदरा विक्रेता अब विश्वसनीय डिलीवरी को एक वैकल्पिक सुविधा के बजाय एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी क्षमता के रूप में देखते हैं। ग्राहक का घर अब बिक्री केंद्र का ही एक हिस्सा बन गया है।

• खरीदे गए सामान को ग्राहक के पते पर पहुंचाना
• खुदरा विक्रेताओं या तृतीय-पक्ष सेवाओं द्वारा पेश किया गया
• इसमें निर्धारित समय सीमाएं और विशेष व्यवस्थाएं शामिल हैं।
• अब कई श्रेणियों में यह एक मानक अपेक्षा बन गई है।