顧客がオンラインで食料品を注文すると、その日の午後に配送車が玄関先に荷物を届けてくれる。これが宅配サービスだ。小売業における最終段階を、店舗から顧客の自宅へと移すサービスと言える。

配送は、小売業者、第三者物流会社、またはギグエコノミーのドライバーによって行われます。時間指定、生鮮食品の温度管理、非接触配送オプションは標準的な要件となっています。手数料と最低注文金額は、コストを相殺するのに役立ちます。配送失敗や返品は、複雑さと費用を増加させます。

宅配サービスはeコマースの発展とともに急速に拡大し、近年の非接触型ショッピングへの需要の高まりによってさらに加速した。小売業者は今や、信頼性の高い配送をオプションではなく、中核的な競争力として捉えている。顧客の玄関先は、もはや売り場の延長​​線上にあると言えるだろう。

• 購入商品の顧客住所への配送
• 小売業者または第三者サービスによって提供される
• スケジュールされた時間帯と特別な取り扱いを含む
• 現在では多くの分野で標準的な期待となっている