Покупатель заказывает продукты онлайн, и в тот же день после обеда к его двери подъезжает фургон с пакетами. Это услуга доставки на дом. Она переносит последний этап розничной торговли из магазина по адресу покупателя.

Доставка может осуществляться розничным продавцом, сторонней логистической компанией или водителями, работающими по модели «гибкой занятости». Временные интервалы, контроль температуры для скоропортящихся продуктов и бесконтактные варианты доставки стали стандартными требованиями. Комиссии и минимальная сумма заказа помогают компенсировать затраты. Неудачные доставки и возвраты усложняют ситуацию и увеличивают расходы.

Доставка на дом быстро развивалась вместе с электронной коммерцией и получила дополнительный импульс благодаря недавнему росту спроса на бесконтактные покупки. Сегодня ритейлеры рассматривают надежную доставку как ключевое конкурентное преимущество, а не как дополнительную опцию. Входная дверь покупателя стала продолжением торгового зала.

• Доставка приобретенного товара по адресу покупателя.
• Предлагается розничными продавцами или сторонними сервисами.
• Включает запланированные временные окна и специальную обработку.
• Теперь это стандартное ожидание во многих категориях.