En kund beställer matvaror online och en skåpbil anländer till dörren samma eftermiddag med kassarna. Den tjänsten är hemleverans. Den flyttar det sista steget i detaljhandeln från butiken till kundens adress.

Leverans kan tillhandahållas av återförsäljaren, ett tredjepartslogistikföretag eller gig-ekonomiska förare. Tidsfönster, temperaturkontroll för lättfördärvliga varor och kontaktlösa alternativ har blivit standardförväntningar. Avgifter och lägsta ordervärden hjälper till att kompensera för kostnaden. Misslyckade leveranser och returer ökar komplexiteten och kostnaderna.

Hemleveranser expanderade snabbt med e-handel och fick ytterligare ett uppsving från den senaste tidens efterfrågan på kontaktlös shopping. Återförsäljare behandlar nu pålitlig leverans som en central konkurrensförmåga snarare än ett tillval. Kundens ytterdörr har blivit en förlängning av försäljningsgolvet.

• Transport av köpta varor till kundens adress
• Erbjuds av återförsäljare eller tredjepartstjänster
• Inkluderar schemalagda fönster och specialhantering
• Nu en standardförväntning i många kategorier