Ένας πελάτης παραγγέλνει είδη παντοπωλείου online και ένα βαν φτάνει στην πόρτα του το ίδιο απόγευμα με τις σακούλες. Αυτή η υπηρεσία είναι η παράδοση κατ' οίκον. Μετακινεί το τελικό βήμα της λιανικής πώλησης από το κατάστημα στη διεύθυνση του πελάτη.

Η παράδοση μπορεί να γίνει από τον λιανοπωλητή, από μια εταιρεία logistics τρίτης εταιρείας ή από οδηγούς που προσφέρουν υπηρεσίες gig-economy. Τα χρονικά παράθυρα, ο έλεγχος θερμοκρασίας για ευπαθή προϊόντα και οι επιλογές ανέπαφης παράδοσης έχουν γίνει τυπικές προσδοκίες. Οι χρεώσεις και οι ελάχιστες τιμές παραγγελίας βοηθούν στην αντιστάθμιση του κόστους. Οι αποτυχημένες παραδόσεις και επιστροφές προσθέτουν πολυπλοκότητα και έξοδα.

Η παράδοση κατ' οίκον επεκτάθηκε ραγδαία με το ηλεκτρονικό εμπόριο και έλαβε περαιτέρω ώθηση από την πρόσφατη ζήτηση για ανέπαφες αγορές. Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν πλέον την αξιόπιστη παράδοση ως βασική ανταγωνιστική δυνατότητα και όχι ως προαιρετικό επιπλέον στοιχείο. Η μπροστινή πόρτα του πελάτη έχει γίνει μια επέκταση του χώρου πωλήσεων.

• Μεταφορά αγορασμένων προϊόντων στη διεύθυνση του πελάτη
• Προσφέρονται από λιανοπωλητές ή υπηρεσίες τρίτων
• Περιλαμβάνει προγραμματισμένα παράθυρα και ειδικό χειρισμό
• Πλέον μια τυπική προσδοκία σε πολλές κατηγορίες