Ein Kunde bestellt Lebensmittel online, und noch am selben Nachmittag liefert ein Lieferwagen die Tüten direkt an die Haustür. Das ist Hauslieferung. Sie verlagert den letzten Schritt des Einzelhandels vom Geschäft zur Adresse des Kunden.

Die Lieferung kann vom Händler, einem externen Logistikdienstleister oder von Fahrern der Gig-Economy erfolgen. Zeitfenster, Temperaturkontrolle für verderbliche Waren und kontaktlose Lieferoptionen sind mittlerweile Standard. Gebühren und Mindestbestellwerte helfen, die Kosten zu decken. Fehlgeschlagene Lieferungen und Retouren erhöhen den Aufwand und die Kosten.

Die Hauszustellung hat sich mit dem E-Commerce rasant entwickelt und durch die gestiegene Nachfrage nach kontaktlosem Einkaufen einen zusätzlichen Schub erhalten. Einzelhändler betrachten zuverlässige Lieferungen heute als zentralen Wettbewerbsvorteil und nicht mehr als optionale Zusatzleistung. Die Haustür des Kunden ist zu einer Erweiterung der Verkaufsfläche geworden.

• Transport der gekauften Waren zur Adresse des Kunden
• Angeboten von Einzelhändlern oder Drittanbietern
• Beinhaltet geplante Zeitfenster und Sonderbehandlung
• Mittlerweile eine Standarderwartung in vielen Kategorien