許多托運人缺乏自行安排國際運輸所需的規模或專業知識。貨運代理公司代表托運人組織貨物運輸，包括選擇承運人、準備文件以及協調從始發地到目的地的整個運輸過程。

貨運代理商可以整合小批量貨物，預訂海運或空運艙位，安排內陸運輸，並透過合作夥伴辦理報關手續。他們向客戶簽發分包提單或空運提單，同時持有實際承運人提供的主單據。他們的利潤來自買賣價格之間的差額加上服務費。

優秀的貨運代理商可以簡化托運人的流程，並在出現問題時提供單一聯絡點。雖然數位化平台提高了價格透明度，但對客戶關係的了解和異常處理能力仍然是區分優秀貨運代理和純粹的市場平台的關鍵。

• 代表托運人安排運輸
• 協調承運商、文件和海關
• 可能合併貨物運送並簽發房屋單據
• 提供專業知識和單一聯絡人