使用者畫像是代表目標使用者群體的虛構人物。設計師透過研究（包括訪談、問卷調查、資料分析和觀察）來建構使用者畫像。團隊的設計對像不再是抽象的受眾，而是擁有姓名、職業、日常習慣和痛點的具體使用者。用戶畫像並非真實用戶，而是一個綜合體，一個代表，它能幫助團隊始終專注於實際需求。

一個有效的使用者畫像應包含目標、行為、痛點和使用場景。一個項目可能需要三到四個使用者畫像，分別對應不同的使用者類型。例如，一個可能是忙碌的家長，他們經常在短時間內使用行動應用程式；另一個可能是需要快捷鍵的高級用戶。當團隊對某個功能產生爭議時，可以詢問該功能面向哪個使用者畫像。這個問題往往比意見本身更能快速平息爭論。

塑造個人形象的要素

• 姓名、年齡、職業及日常作息。
• 目標和動機。
• 挫折和障礙。
• 技術舒適度和設備使用習慣。

使用者畫像會過時。受眾會變化，研究也會老化。如果團隊將使用者畫像視為一成不變的固定模式，就可能面臨為已不存在的使用者進行設計的風險。