用户画像是代表目标用户群体的虚构人物。设计师通过调研（包括访谈、问卷调查、数据分析和观察）来构建用户画像。团队的设计对象不再是抽象的受众，而是拥有姓名、职业、日常习惯和痛点的具体用户。用户画像并非真实用户，而是一个综合体，一个代表，它能帮助团队始终关注实际需求。

一个有效的用户画像应包含目标、行为、痛点和使用场景。一个项目可能需要三到四个用户画像，分别对应不同的用户类型。例如，一个可能是忙碌的家长，他们经常在短时间内使用移动应用；另一个可能是需要快捷键的高级用户。当团队对某个功能产生争议时，可以询问该功能面向哪个用户画像。这个问题往往比意见本身更能快速平息争论。

塑造个人形象的要素

• 姓名、年龄、职业和日常作息。
• 目标和动机。
• 挫折和障碍。
• 技术舒适度和设备使用习惯。

用户画像会过时。受众会变化，研究也会老化。如果团队将用户画像视为一成不变的固定模式，就可能面临为已不存在的用户进行设计的风险。