A persona egy kitalált karakter, amely egy célzott felhasználói csoportot képvisel. A tervezők kutatásokból, interjúkból, felmérésekből, elemzésekből és megfigyelésekből építik fel a perszónákat. Ahelyett, hogy egy absztrakt közönségnek terveznének, a csapat egy adott személyre tervez, akinek van neve, munkája, rutinja és frusztrációi. A persona nem egy valódi ügyfél. Egy összetett elem, egy helyettesítő, amely a csapatot a valós igényekhez igazítja.

Egy hasznos perszó magában foglalja a célokat, a viselkedési formákat, a fájdalompontokat és a használati kontextust. Egy projektnek három vagy négy perszója is lehet, amelyek különböző felhasználói típusokat fednek le. Az egyik lehet egy elfoglalt szülő, aki rövid szünetekben használ egy mobilalkalmazást. Egy másik lehet egy haladó felhasználó, aki billentyűparancsokat szeretne használni. Amikor vita alakul ki egy funkcióról, a csapat megkérdezheti, hogy melyik perszót szolgálja. Ez a kérdés gyakran gyorsabban eldönti a vitát, mint a vélemény.

Mi kerül bele egy személyiségbe?

• Név, életkor, foglalkozás és napi rutin.
• Célok és motivációk.
• Frusztráltságok és akadályok.
• Technikai kényelem és eszközhasználati szokások.

A perszónák elavulnak. A közönség változik, a kutatás öregszik. Azok a csapatok, amelyek állandó elemként kezelik őket, azzal a kockázattal járnak, hogy egy már nem létező felhasználó számára terveznek.