Persona to fikcyjna postać reprezentująca docelową grupę użytkowników. Projektanci tworzą persony na podstawie badań: wywiadów, ankiet, analiz i obserwacji. Zamiast projektować dla abstrakcyjnej grupy odbiorców, zespół projektuje dla konkretnej osoby z imieniem, pracą, rutyną i frustracjami. Persona nie jest prawdziwym klientem. Jest kompozytem, ​​substytutem, który pozwala zespołowi skupić się na rzeczywistych potrzebach.

Użyteczna persona obejmuje cele, zachowania, problemy i kontekst użytkowania. Projekt może obejmować trzy lub cztery persony obejmujące różne typy użytkowników. Jedna może być zapracowanym rodzicem korzystającym z aplikacji mobilnej w krótkich odstępach czasu. Inna może być zaawansowanym użytkownikiem, który potrzebuje skrótów klawiaturowych. Gdy wybucha dyskusja na temat danej funkcji, zespół może zapytać, której personie ona odpowiada. To pytanie często rozstrzyga spór szybciej niż opinia.

Co składa się na osobowość

• Imię, wiek, zawód i codzienne czynności.
• Cele i motywacje.
• Frustracje i bariery.
• Komfort techniczny i nawyki związane z urządzeniami.

Persony tracą na aktualności. Odbiorcy się zmieniają, a badania się starzeją. Zespoły, które traktują je jak stałe elementy, ryzykują, że będą projektować dla użytkownika, który już nie istnieje.