Een persona is een fictief personage dat een doelgroep vertegenwoordigt. Ontwerpers creëren persona's op basis van onderzoek: interviews, enquêtes, analyses en observatie. In plaats van te ontwerpen voor een abstract publiek, ontwerpt het team voor een specifiek persoon met een naam, een baan, een routine en frustraties. De persona is geen echte klant. Het is een samengesteld personage, een plaatsvervanger die het team helpt om de werkelijke behoeften in kaart te brengen.

Een nuttig persona omvat doelen, gedrag, pijnpunten en de gebruiksomgeving. Een project kan drie of vier persona's hebben die verschillende gebruikerstypen vertegenwoordigen. Eén persona kan bijvoorbeeld een drukke ouder zijn die een mobiele app in korte sessies gebruikt. Een andere persona kan een gevorderde gebruiker zijn die sneltoetsen wil. Wanneer er een discussie ontstaat over een functie, kan het team zich afvragen welke persona ermee wordt bediend. Die vraag lost de discussie vaak sneller op dan een meningsverschil.

Wat draagt ​​bij aan een persoonlijkheid?

• Naam, leeftijd, beroep en dagelijkse routine.
• Doelen en motivaties.
• Frustraties en obstakels.
• Technisch comfort en apparaatgebruik.

Persona's raken verouderd. Doelgroepen veranderen en onderzoek raakt achterhaald. Teams die persona's als onveranderlijke elementen beschouwen, lopen het risico te ontwerpen voor een gebruiker die niet meer bestaat.