Персона — это вымышленный персонаж, представляющий целевую группу пользователей. Дизайнеры создают персоны на основе исследований: интервью, опросов, аналитики и наблюдений. Вместо того чтобы разрабатывать дизайн для абстрактной аудитории, команда проектирует для конкретного человека с именем, профессией, распорядком дня и проблемами. Персона — это не реальный клиент. Это собирательный образ, заменитель, который помогает команде оставаться в рамках реальных потребностей.

Полезная персона включает в себя цели, модели поведения, болевые точки и контекст использования. В проекте может быть три или четыре персоны, охватывающие разные типы пользователей. Одна может быть занятой родитель, использующий мобильное приложение короткими сеансами. Другая может быть опытным пользователем, которому нужны сочетания клавиш. Когда возникает спор о какой-либо функции, команда может спросить, какой персоне она служит. Этот вопрос часто разрешает спор быстрее, чем вопрос о том, какое мнение имеет значение.

Что входит в состав персонажа

• Имя, возраст, род занятий и распорядок дня.
• Цели и мотивации.
• Разочарования и препятствия.
• Технический комфорт и привычки использования устройств.

Персоны устаревают. Аудитория меняется, а результаты исследований теряют актуальность. Команды, которые относятся к ним как к неизменным элементам, рискуют разрабатывать продукты для пользователей, которых больше не существует.