페르소나는 특정 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물입니다. 디자이너는 인터뷰, 설문 조사, 분석, 관찰 등의 연구를 통해 페르소나를 구축합니다. 추상적인 대중을 대상으로 디자인하는 대신, 이름, 직업, 일상, 그리고 불만 사항을 가진 구체적인 인물을 위해 디자인하는 것입니다. 페르소나는 실제 고객이 아닙니다. 그것은 고객의 여러 특징을 종합한, 즉 실제 니즈를 대변하는 인물이며, 디자인 팀이 현실적인 니즈에 기반하여 디자인할 수 있도록 도와줍니다.

유용한 페르소나는 목표, 행동, 문제점, 사용 맥락을 포함합니다. 프로젝트에는 다양한 사용자 유형을 포괄하는 서너 개의 페르소나가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 바쁜 부모가 짧은 시간 동안 모바일 앱을 사용하는 경우를 생각해 볼 수 있고, 키보드 단축키를 원하는 고급 사용자를 위한 페르소나도 있을 수 있습니다. 특정 기능에 대한 논쟁이 발생하면, 해당 기능이 어떤 페르소나를 위한 것인지 질문해 볼 수 있습니다. 이 질문은 의견 제시보다 논쟁을 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

페르소나를 구성하는 요소는 무엇일까요?

• 이름, 나이, 직업 및 일상생활.
• 목표와 동기.
• 좌절과 장벽.
• 기술적 편의성과 기기 사용 습관.

페르소나는 진부해집니다. 고객층은 변화하고, 연구 자료는 시대에 뒤떨어집니다. 페르소나를 고정된 것으로 여기는 팀은 더 이상 존재하지 않는 사용자를 위해 디자인하는 위험에 처하게 됩니다.