Persona je fiktivní postava, která představuje cílovou skupinu uživatelů. Designéři vytvářejí persony na základě výzkumu: rozhovorů, průzkumů, analýz a pozorování. Místo navrhování pro abstraktní publikum tým navrhuje pro konkrétní osobu se jménem, ​​prací, rutinou a frustracemi. Persona není skutečný zákazník. Je to kompozitní prvek, zástupce, který udržuje tým v souladu se skutečnými potřebami.

Užitečná persona zahrnuje cíle, chování, problematická místa a kontext použití. Projekt může mít tři nebo čtyři persony pokrývající různé typy uživatelů. Jednou z nich může být zaneprázdněný rodič, který používá mobilní aplikaci v krátkých intervalech. Další může být náročný uživatel, který chce klávesové zkratky. Když se rozpoutá debata o nějaké funkci, tým se může zeptat, které personě slouží. Tato otázka často urovná spor rychleji než názor.

Co patří do persony

• Jméno, věk, povolání a denní režim.
• Cíle a motivace.
• Frustrace a bariéry.
• Technické pohodlí a návyky v používání zařízení.

Persony zastarávají. Publikum se mění a výzkum stárne. Týmy, které s nimi zacházejí jako s trvalými prvky, riskují, že budou navrhovat pro uživatele, kteří již neexistuje.