Persona adalah karakter fiktif yang mewakili kelompok pengguna target. Desainer membangun persona dari riset: wawancara, survei, analitik, dan observasi. Alih-alih mendesain untuk audiens abstrak, tim mendesain untuk orang tertentu dengan nama, pekerjaan, rutinitas, dan frustrasi. Persona bukanlah pelanggan sungguhan. Ini adalah gabungan, pengganti yang membuat tim tetap berpijak pada kebutuhan nyata.

Persona yang bermanfaat mencakup tujuan, perilaku, masalah yang dihadapi, dan konteks penggunaan. Sebuah proyek mungkin memiliki tiga atau empat persona yang mencakup berbagai tipe pengguna. Salah satunya mungkin orang tua yang sibuk menggunakan aplikasi seluler dalam waktu singkat. Yang lain mungkin pengguna tingkat lanjut yang menginginkan pintasan keyboard. Ketika terjadi perdebatan tentang suatu fitur, tim dapat bertanya persona mana yang dilayani fitur tersebut. Pertanyaan itu sering kali menyelesaikan perdebatan lebih cepat daripada opini.

Apa saja yang membentuk sebuah persona?

• Nama, usia, pekerjaan, dan rutinitas harian.
• Tujuan dan motivasi.
• Frustrasi dan hambatan.
• Kenyamanan teknis dan kebiasaan penggunaan perangkat.

Persona menjadi usang. Audiens berubah, dan riset menjadi ketinggalan zaman. Tim yang memperlakukan persona sebagai sesuatu yang permanen berisiko merancang untuk pengguna yang sudah tidak ada lagi.