設計思維是一種以人為本的問題解決方法。它始於對解決方案使用者的同理心。它遵循一系列既定的階段：同理心、定義、構思、原型製作和測試。這是一個迭代的過程。原型可以揭示哪些有效，哪些無效。團隊會在學習過程中不斷回顧先前的階段。目標並非一次找到完美的解決方案，而是透過實驗發現並滿足實際需求的解決方案。

這種方法源自於IDEO和史丹佛大學設計學院（d.school）。它已從產品設計領域擴展到商業、教育、醫療保健和政府部門。其吸引力在於結構。它為團隊提供了一種共同的語言來應對模糊的問題。它鼓勵在進行收斂性思考之前先進行發散性思考，即在最終確定方案之前先提出多種選擇。它也重視原型製作。一天內完成的粗略原型比一個月的討論更有價值。設計思維也存在批評者。有人認為它過於簡化了複雜問題。也有人認為它只是換了個名字的優秀設計實踐。這兩種批評都有道理。這個過程並非魔法。當團隊具備執行技能和根據所學知識採取行動的權限時，它才能奏效。如果淪為形式主義的例行公事，它就會失敗。方法的有效性取決於使用它的人。

設計思維階段

• 設身處地－理解使用者的體驗
• 明確定義問題－清晰地描述問題。
• 構思－提出多種可能的解決方案
• 原型——建立粗略版本進行測試
• 測試－從真實使用者中學習並迭代

設計思考是一個過程，而非終點。學習發生在循環之中。