有些事件会在一夜之间威胁到组织的生存或声誉。危机管理是指为应对、处理和从突发、高影响且扰乱正常运营的事件中恢复而进行的准备和应对过程。

准备工作包括风险评估、应急预案、沟通协议和指定的危机应对小组。事件发生时，首要任务是保护人员安全、控制损失、准确沟通以及保存证据以供日后学习。信息传递的速度和一致性与技术响应同等重要。

进行情景演练的组织比在压力下临场应变的组织恢复速度更快。事后评估能将惨痛的经验转化为更强大的应对能力。危机管理不仅适用于自然灾害；产品故障、网络安全漏洞和领导层丑闻也需要同样的严谨态度。

• 应对高影响突发事件的准备和响应
• 优先考虑安全、控制和清晰沟通
• 依靠计划、团队和排练
• 包括危机后的学习和改进