कुछ घटनाएं रातोंरात संगठन के अस्तित्व या प्रतिष्ठा को खतरे में डाल देती हैं। संकट प्रबंधन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें अचानक और गंभीर रूप से प्रभावित करने वाली ऐसी घटनाओं के लिए तैयारी करना, उनसे निपटना और उनसे उबरना शामिल है जो सामान्य कामकाज को बाधित करती हैं।

तैयारियों में जोखिम मूल्यांकन, प्रतिक्रिया योजनाएं, संचार प्रोटोकॉल और नामित संकट दल शामिल हैं। किसी घटना के दौरान प्राथमिकताएं लोगों की सुरक्षा, नुकसान को कम करना, सटीक संचार करना और भविष्य में सीखने के लिए साक्ष्यों को सुरक्षित रखना होती हैं। तकनीकी प्रतिक्रिया के साथ-साथ संदेश की गति और निरंतरता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।

जो संगठन परिस्थितियों का पूर्वाभ्यास करते हैं, वे दबाव में तात्कालिक कार्रवाई करने वालों की तुलना में अधिक तेज़ी से उबरते हैं। कार्य-परिणामों की समीक्षा से अप्रिय अनुभवों को बेहतर तैयारी में बदला जा सकता है। संकट प्रबंधन केवल प्राकृतिक आपदाओं के लिए ही नहीं है; उत्पाद विफलताओं, साइबर उल्लंघनों और नेतृत्व घोटालों के लिए भी समान अनुशासन की आवश्यकता होती है।

• उच्च प्रभाव वाली व्यवधानों की तैयारी और प्रतिक्रिया
• सुरक्षा, रोकथाम और स्पष्ट संचार को प्राथमिकता देता है
• योजनाओं, टीमों और पूर्वाभ्यासों पर निर्भर करता है।
• इसमें संकट के बाद की सीख और सुधार शामिल हैं।