Certains événements peuvent menacer du jour au lendemain la survie ou la réputation d'une organisation. La gestion de crise consiste à se préparer à des incidents soudains et graves qui perturbent le fonctionnement normal, à y réagir et à s'en remettre.

La préparation comprend l'évaluation des risques, les plans d'intervention, les protocoles de communication et la désignation d'équipes de crise. Lors d'un incident, les priorités sont la protection des personnes, la limitation des dégâts, une communication précise et la préservation des preuves à des fins d'analyse ultérieure. La rapidité et la cohérence des messages sont aussi importantes que la réponse technique.

Les organisations qui simulent des scénarios se rétablissent plus rapidement que celles qui improvisent sous pression. Les analyses après action permettent de transformer les expériences douloureuses en une meilleure préparation. La gestion de crise ne se limite pas aux catastrophes naturelles ; les défaillances de produits, les cyberattaques et les scandales de direction exigent la même rigueur.

• Préparation et réponse aux perturbations majeures
• Priorise la sécurité, le confinement et une communication claire
• Repose sur des plans, des équipes et des répétitions
• Comprend l'apprentissage et l'amélioration post-crise