Bizonyos események egyik napról a másikra veszélyeztetik a szervezet túlélését vagy hírnevét. A válságkezelés a hirtelen, nagy hatású, a normál működést megzavaró eseményekre való felkészülés, reagálás és helyreállítás folyamata.

A felkészülés magában foglalja a kockázatértékelést, a reagálási terveket, a kommunikációs protokollokat és a kijelölt válságcsapatokat. Egy esemény során a prioritások az emberek védelme, a károk megfékezése, a pontos kommunikáció és a bizonyítékok megőrzése a későbbi tanulás érdekében. Az üzenet gyorsasága és következetessége ugyanolyan fontos, mint a technikai reagálás.

Azok a szervezetek, amelyek begyakorolják a forgatókönyveket, gyorsabban talpra állnak, mint azok, amelyek nyomás alatt improvizálnak. Az utólagos felülvizsgálatok a fájdalmas tapasztalatokat erősebb felkészültséggé alakítják. A válságkezelés nem csak természeti katasztrófákra vonatkozik; a termékhibák, a kibertámadások és a vezetői botrányok is ugyanezt a fegyelmet igénylik.

• Felkészülés és reagálás nagy hatású zavarokra
• A biztonságot, az elszigetelést és a világos kommunikációt helyezi előtérbe
• A tervekre, csapatokra és próbákra támaszkodik
• Magában foglalja a válság utáni tanulást és fejlődést