قد تُهدد بعض الأحداث بقاء المنظمة أو سمعتها بين عشية وضحاها. إدارة الأزمات هي عملية الاستعداد للحوادث المفاجئة ذات التأثير الكبير التي تُعطّل العمليات الاعتيادية، والاستجابة لها، والتعافي منها.

يشمل الاستعداد تقييم المخاطر، وخطط الاستجابة، وبروتوكولات الاتصال، وتشكيل فرق متخصصة لإدارة الأزمات. أثناء وقوع أي حدث، تتمثل الأولويات في حماية الأفراد، والحد من الأضرار، والتواصل بدقة، والحفاظ على الأدلة للاستفادة منها لاحقًا. وتُعد سرعة ووضوح الرسالة بنفس أهمية الاستجابة التقنية.

تتعافى المنظمات التي تتدرب على السيناريوهات بشكل أسرع من تلك التي ترتجل تحت الضغط. وتحوّل مراجعات ما بعد الحدث التجارب المؤلمة إلى استعداد أقوى. ولا تقتصر إدارة الأزمات على الكوارث الطبيعية فحسب، بل تتطلب حالات فشل المنتجات والاختراقات الإلكترونية وفضائح القيادة نفس القدر من الانضباط.

• الاستعداد والاستجابة للاضطرابات ذات التأثير الكبير
• يُعطي الأولوية للسلامة والاحتواء والتواصل الواضح
• يعتمد على الخطط والفرق والتدريبات
• يشمل التعلم والتحسين بعد الأزمة