Некоторые события в одночасье угрожают существованию или репутации организации. Кризисное управление — это процесс подготовки к внезапным, масштабным инцидентам, нарушающим нормальную работу, реагирования на них и восстановления после них.

Подготовка включает в себя оценку рисков, планы реагирования, протоколы связи и создание кризисных групп. Во время происшествия приоритетными задачами являются защита людей, минимизация ущерба, точная передача информации и сохранение доказательств для последующего анализа. Скорость и согласованность сообщений имеют такое же значение, как и технические аспекты реагирования.

Организации, которые отрабатывают различные сценарии, восстанавливаются быстрее, чем те, которые импровизируют под давлением. Анализ результатов после инцидентов превращает болезненный опыт в более эффективную подготовку. Кризисное управление применимо не только к стихийным бедствиям; отказы продукции, кибератаки и скандалы с руководством требуют такой же дисциплины.

• Подготовка и реагирование на серьезные сбои
• Приоритетными задачами являются безопасность, локализация и четкая коммуникация.
• Опирается на планы, команды и репетиции.
• Включает в себя обучение и совершенствование после кризиса.