組織の存続や評判を一夜にして脅かすような出来事も起こり得る。危機管理とは、通常の業務を混乱させるような突発的で影響の大きい事態に備え、対応し、そこから回復するためのプロセスである。

準備には、リスク評価、対応計画、通信手順、および指定された危機対応チームの編成が含まれます。災害発生時の優先事項は、人命の保護、被害の抑制、正確な情報伝達、そして後々の教訓のための証拠保全です。技術的な対応と同様に、メッセージの迅速性と一貫性も重要です。

シナリオを事前にリハーサルする組織は、プレッシャーの中で即興で対応する組織よりも早く回復する。事後検証は、苦い経験を​​より強固な備えへと変える。危機管理は自然災害のためだけのものではない。製品の不具合、サイバー攻撃、経営陣のスキャンダルなどにも、同様の規律が求められる。

• 重大な混乱への備えと対応
• 安全、封じ込め、明確なコミュニケーションを最優先事項とする
• 計画、チーム、リハーサルに依存する
• 危機後の学びと改善を含む