Nogle begivenheder truer organisationens overlevelse eller omdømme natten over. Krisehåndtering er processen med at forberede sig på, reagere på og komme sig efter pludselige hændelser med stor indflydelse, der forstyrrer den normale drift.

Forberedelsen omfatter risikovurdering, indsatsplaner, kommunikationsprotokoller og udpegede kriseteams. Under en hændelse er prioriteterne at beskytte mennesker, inddæmme skader, kommunikere præcist og bevare bevismateriale til senere læring. Hastighed og konsistens i beskeden er lige så vigtig som teknisk respons.

Organisationer, der øver scenarier, kommer sig hurtigere end dem, der improviserer under pres. Efterfølgende evalueringer omdanner smertefulde erfaringer til stærkere beredskab. Krisehåndtering er ikke kun for naturkatastrofer; produktfejl, cyberbrud og ledelsesskandaler kræver den samme disciplin.

• Forberedelse og reaktion på forstyrrelser med stor indflydelse
• Prioriterer sikkerhed, inddæmning og klar kommunikation
• Afhænger af planer, hold og prøver
• Inkluderer læring og forbedring efter krisen