Một số sự kiện đe dọa sự tồn vong hoặc danh tiếng của tổ chức chỉ sau một đêm. Quản lý khủng hoảng là quá trình chuẩn bị, ứng phó và phục hồi sau những sự cố đột ngột, có tác động lớn làm gián đoạn hoạt động bình thường.

Công tác chuẩn bị bao gồm đánh giá rủi ro, kế hoạch ứng phó, quy trình liên lạc và các đội xử lý khủng hoảng được chỉ định. Trong một sự kiện, các ưu tiên hàng đầu là bảo vệ con người, hạn chế thiệt hại, truyền đạt thông tin chính xác và bảo toàn bằng chứng để học hỏi kinh nghiệm sau này. Tốc độ và tính nhất quán của thông điệp cũng quan trọng không kém khả năng ứng phó kỹ thuật.

Các tổ chức diễn tập các tình huống sẽ phục hồi nhanh hơn so với những tổ chức ứng biến dưới áp lực. Việc đánh giá sau sự kiện giúp chuyển đổi kinh nghiệm đau thương thành sự chuẩn bị tốt hơn. Quản lý khủng hoảng không chỉ dành cho thiên tai; các sự cố sản phẩm, vi phạm an ninh mạng và bê bối lãnh đạo cũng đòi hỏi sự kỷ luật tương tự.

• Chuẩn bị và ứng phó với các sự cố gây ảnh hưởng lớn
• Ưu tiên sự an toàn, kiểm soát và thông tin liên lạc rõ ràng.
• Dựa vào kế hoạch, đội nhóm và các buổi diễn tập.
• Bao gồm việc học hỏi và cải thiện sau khủng hoảng.