有些事件會在一夜之間威脅到組織的生存或聲譽。危機管理是指為應對、處理和從突發、高影響且擾亂正常運作的事件中恢復而進行的準備和應對過程。

準備工作包括風險評估、緊急應變計畫、溝通協議和指定的危機應變小組。事件發生時，首要任務是保護人員安全、控制損失、準確溝通以及保存證據以供日後學習。訊息傳遞的速度和一致性與技術響應同等重要。

進行情境演練的組織比在壓力下臨場應變的組織恢復速度更快。事後評估能將慘痛的經驗轉化為更強大的應對能力。危機管理不僅適用於天災；產品故障、網路安全漏洞和領導醜聞也需要同樣的嚴謹態度。

• 應對高影響突發事件的準備和回應
• 優先考慮安全、控制和清晰溝通
• 依靠計劃、團隊和排練
• 包括危機後的學習和改進