Manche Ereignisse können über Nacht das Überleben oder den Ruf einer Organisation gefährden. Krisenmanagement umfasst die Vorbereitung auf, die Reaktion auf und die Erholung von plötzlichen, folgenreichen Ereignissen, die den normalen Geschäftsbetrieb stören.

Die Vorbereitung umfasst Risikobewertung, Reaktionspläne, Kommunikationsprotokolle und die Einrichtung von Krisenteams. Während eines Ereignisses liegen die Prioritäten auf dem Schutz von Menschen, der Schadensbegrenzung, der präzisen Kommunikation und der Beweissicherung für spätere Erkenntnisse. Geschwindigkeit und Konsistenz der Kommunikation sind ebenso wichtig wie die technische Reaktionsfähigkeit.

Organisationen, die Szenarien durchspielen, erholen sich schneller als solche, die unter Druck improvisieren müssen. Nachbesprechungen wandeln schmerzhafte Erfahrungen in eine verbesserte Krisenvorsorge um. Krisenmanagement beschränkt sich nicht nur auf Naturkatastrophen; Produktfehler, Cyberangriffe und Führungsskandale erfordern dieselbe Disziplin.

• Vorbereitung und Reaktion auf schwerwiegende Störungen
• Sicherheit, Eindämmung und klare Kommunikation haben oberste Priorität.
• Setzt auf Pläne, Teams und Proben.
• Beinhaltet das Lernen nach der Krise und die Verbesserung