Ορισμένα γεγονότα απειλούν την επιβίωση ή τη φήμη του οργανισμού από τη μια μέρα στην άλλη. Η διαχείριση κρίσεων είναι η διαδικασία προετοιμασίας, αντιμετώπισης και ανάκαμψης από ξαφνικά, με μεγάλο αντίκτυπο περιστατικά που διαταράσσουν την κανονική λειτουργία.

Η προετοιμασία περιλαμβάνει την αξιολόγηση κινδύνου, τα σχέδια αντιμετώπισης, τα πρωτόκολλα επικοινωνίας και τις καθορισμένες ομάδες κρίσης. Κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος, οι προτεραιότητες είναι η προστασία των ανθρώπων, ο περιορισμός των ζημιών, η ακριβής επικοινωνία και η διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων για μεταγενέστερη μάθηση. Η ταχύτητα και η συνέπεια του μηνύματος έχουν σημασία όσο και η τεχνική αντιμετώπιση.

Οι οργανισμοί που προβάρουν σενάρια ανακάμπτουν ταχύτερα από εκείνους που αυτοσχεδιάζουν υπό πίεση. Οι αξιολογήσεις μετά την ενέργεια μετατρέπουν την επώδυνη εμπειρία σε ισχυρότερη ετοιμότητα. Η διαχείριση κρίσεων δεν αφορά μόνο τις φυσικές καταστροφές. Οι βλάβες προϊόντων, οι παραβιάσεις στον κυβερνοχώρο και τα σκάνδαλα ηγεσίας απαιτούν την ίδια πειθαρχία.

• Προετοιμασία και αντιμετώπιση διαταραχών με υψηλό αντίκτυπο
• Δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια, τον περιορισμό και τη σαφή επικοινωνία
• Βασίζεται σε σχέδια, ομάδες και πρόβες
• Περιλαμβάνει μάθηση και βελτίωση μετά την κρίση