Alguns acontecimentos ameaçam a sobrevivência ou a reputação da organização de um dia para o outro. A gestão de crises é o processo de preparação, resposta e recuperação de incidentes súbitos e de alto impacto que interrompem as operações normais.

A preparação inclui a avaliação de riscos, planos de resposta, protocolos de comunicação e equipas de crise designadas. Durante um evento, as prioridades são proteger as pessoas, conter os danos, comunicar com precisão e preservar as provas para a aprendizagem futura. A rapidez e a consistência da mensagem são tão importantes como a resposta técnica.

As organizações que simulam cenários recuperam mais rapidamente do que aquelas que improvisam sob pressão. As análises pós-ação transformam experiências dolorosas em maior preparação. A gestão de crises não se restringe a desastres naturais; falhas de produtos, violações cibernéticas e escândalos de liderança exigem a mesma disciplina.

• Preparação e resposta a perturbações de elevado impacto
• Privilegia a segurança, a contenção e a comunicação clara.
• Depende de planos, equipas e ensaios.
• Inclui aprendizagem e melhoria pós-crise