Některé události ohrožují přežití nebo reputaci organizace přes noc. Krizový management je proces přípravy na náhlé incidenty s velkým dopadem, které narušují běžný provoz, reakce na ně a zotavení se z nich.

Příprava zahrnuje posouzení rizik, plány reakce, komunikační protokoly a určené krizové týmy. Během události jsou prioritami ochrana lidí, omezení škod, přesná komunikace a uchování důkazů pro pozdější učení. Rychlost a konzistence sdělení jsou stejně důležité jako technická reakce.

Organizace, které si nacvičují scénáře, se zotavují rychleji než ty, které improvizují pod tlakem. Následné kontroly proměňují bolestivé zkušenosti v silnější připravenost. Krizový management se netýká jen přírodních katastrof; selhání produktů, kybernetické útoky a skandály s vedením vyžadují stejnou disciplínu.

• Příprava a reakce na narušení s velkým dopadem
• Upřednostňuje bezpečnost, omezení a jasnou komunikaci
• Spoléhá na plány, týmy a zkoušky
• Zahrnuje učení a zlepšování po krizi