Sommige gebeurtenissen kunnen het voortbestaan ​​of de reputatie van een organisatie van de ene op de andere dag bedreigen. Crisismanagement is het proces van voorbereiding op, reactie op en herstel na plotselinge, ingrijpende incidenten die de normale bedrijfsvoering verstoren.

De voorbereiding omvat risicobeoordeling, responsplannen, communicatieprotocollen en speciaal aangewezen crisisteams. Tijdens een calamiteit zijn de prioriteiten: mensen beschermen, schade beperken, nauwkeurig communiceren en bewijsmateriaal veiligstellen voor later gebruik. Snelheid en consistentie van de boodschap zijn net zo belangrijk als de technische respons.

Organisaties die scenario's oefenen, herstellen sneller dan organisaties die onder druk improviseren. Evaluaties achteraf zetten pijnlijke ervaringen om in een betere paraatheid. Crisismanagement is niet alleen voor natuurrampen; productfalen, cyberaanvallen en leiderschapsschandalen vereisen dezelfde discipline.

• Voorbereiding op en reactie op verstoringen met grote impact
• Geeft prioriteit aan veiligheid, beheersing en duidelijke communicatie.
• Is afhankelijk van plannen, teams en repetities.
• Dit omvat leren en verbetering na de crisis.