Khách hàng xem sản phẩm trên điện thoại, thêm mặt hàng vào giỏ hàng, thanh toán bằng thẻ và nhận hàng tại nhà vài ngày sau đó. Toàn bộ quy trình đó chính là thương mại điện tử. Đó là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet.

Thương mại điện tử bao gồm cả các nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy cũng như các kênh kỹ thuật số của các cửa hàng truyền thống. Các yếu tố thành công bao gồm tính dễ sử dụng của trang web, thông tin sản phẩm, bảo mật thanh toán, tốc độ giao hàng và sự dễ dàng trong việc trả hàng. Thương mại di động hiện chiếm một phần lớn các giao dịch. Dữ liệu thu thập trực tuyến cho phép cá nhân hóa ở quy mô mà các cửa hàng vật lý không thể thực hiện được.

Sự phát triển của thương mại điện tử đã buộc mọi nhà bán lẻ phải xem xét lại việc bố trí hàng tồn kho, tính minh bạch về giá cả và dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh. Các công ty chỉ kinh doanh trực tuyến và các nhà điều hành đa kênh cạnh tranh gay gắt về sự tiện lợi và độ tin cậy. Đối với nhiều loại sản phẩm, thương mại điện tử đã trở thành con đường chính chứ không phải thứ yếu để tiếp cận khách hàng.

• Mua bán được thực hiện qua internet
• Bao gồm cả các kênh bán hàng trực tuyến và kỹ thuật số thuần túy của các nhà bán lẻ truyền thống.
• Phụ thuộc vào tính khả dụng, sự đáp ứng và lòng tin.
• Cho phép cá nhân hóa trên quy mô lớn