顾客在手机上浏览商品，将商品加入购物车，用银行卡付款，几天后在家收到订单。整个过程就是电子商务，即通过互联网买卖商品和服务。

电子商务涵盖纯粹的线上零售商以及传统商店的数字化渠道。成功因素包括网站易用性、产品信息、支付安全性、发货速度和退货便捷性。移动商务如今已占据交易量的很大一部分。在线收集的数据使得个性化服务得以实现，而这在实体店是无法实现的。

电子商务的蓬勃发展迫使所有零售商重新审视库存布局、价格透明度和跨渠道客户服务。纯线上公司和全渠道运营商在便捷性和可靠性方面展开激烈竞争。对于许多产品类别而言，电子商务已成为触达客户的主要渠道，而非次要渠道。

• 通过互联网进行的买卖
• 包括实体零售商的纯线上和数字渠道
• 取决于可用性、满足感和信任度。
• 实现大规模个性化