Zákazník si prohlíží produkty v telefonu, přidává položky do košíku, platí kartou a objednávku obdrží domů o několik dní později. Celý tento proces je elektronické obchodování. Jde o nákup a prodej zboží a služeb přes internet.

Elektronické obchodování zahrnuje jak čistě online prodejce, tak i digitální kanály tradičních obchodů. Mezi faktory úspěchu patří použitelnost webu, informace o produktech, bezpečnost plateb, rychlost vyřízení a snadnost vrácení zboží. Mobilní obchod nyní tvoří velkou část transakcí. Data shromážděná online umožňují personalizaci v rozsahu, který je v kamenných obchodech nemožný.

Růst elektronického obchodování donutil všechny maloobchodníky přehodnotit umístění zásob, transparentnost cen a zákaznický servis napříč kanály. Čistě online společnosti a omnikanálové operátoři intenzivně soupeří v oblasti pohodlí a spolehlivosti. Pro mnoho kategorií produktů se elektronické obchodování stalo primární, nikoli sekundární cestou k zákazníkovi.

• Nákup a prodej prováděný přes internet
• Zahrnuje čistě online a digitální kanály kamenných prodejců
• Záleží na použitelnosti, naplnění a důvěře
• Umožňuje rozsáhlou personalizaci