Un cliente consulta los productos en su teléfono, añade artículos al carrito, paga con tarjeta y recibe el pedido en casa unos días después. Todo ese proceso es comercio electrónico. Se trata de la compraventa de bienes y servicios a través de internet.

El comercio electrónico abarca tanto a los minoristas exclusivamente en línea como a los canales digitales de las tiendas tradicionales. Los factores clave para el éxito incluyen la usabilidad del sitio web, la información del producto, la seguridad de los pagos, la rapidez en la entrega y la facilidad de devolución. El comercio móvil representa actualmente una gran parte de las transacciones. Los datos recopilados en línea permiten una personalización a una escala imposible en las tiendas físicas.

El auge del comercio electrónico ha obligado a todos los minoristas a replantearse la gestión de inventario, la transparencia de precios y el servicio al cliente en todos los canales. Las empresas exclusivamente online y los operadores omnicanal compiten intensamente en comodidad y fiabilidad. Para muchas categorías de productos, el comercio electrónico se ha convertido en la vía principal, y no secundaria, para llegar al cliente.

• Compraventa realizada a través de Internet
• Incluye los canales puramente online y digitales de los minoristas físicos.
• Depende de la usabilidad, el cumplimiento y la confianza.
• Permite la personalización a gran escala.