Um cliente navega pelos produtos num telemóvel, adiciona artigos ao carrinho, paga com cartão e recebe a encomenda em casa alguns dias depois. Todo este processo é comércio eletrónico. É a compra e venda de bens e serviços através da internet.

O comércio eletrónico abrange tanto os retalhistas exclusivamente online como os canais digitais das lojas tradicionais. Os fatores de sucesso incluem a usabilidade do website, informações sobre o produto, segurança de pagamento, rapidez de entrega e facilidade de devolução. O comércio móvel representa agora uma grande fatia das transações. Os dados recolhidos online permitem a personalização a uma escala impossível nas lojas físicas.

O crescimento do comércio eletrónico obrigou todos os retalhistas a repensar a alocação de stock, a transparência dos preços e o serviço ao cliente em todos os canais. As empresas exclusivamente online e os operadores omnicanal competem intensamente em termos de conveniência e fiabilidade. Para muitas categorias de produtos, o comércio eletrónico tornou-se o principal canal de venda para o cliente, e não apenas um canal secundário.

• Compra e venda efetuada através da internet
• Inclui canais puramente online e digitais de retalhistas físicos.
• Depende da usabilidade, do cumprimento das expectativas e da confiança.
• Permite a personalização em larga escala