En kund tittar på produkter på en telefon, lägger varor i en varukorg, betalar med kort och får beställningen hem några dagar senare. Hela den processen är e-handel. Det är köp och försäljning av varor och tjänster över internet.

E-handel omfattar rena online-återförsäljare såväl som traditionella butikers digitala kanaler. Framgångsfaktorer inkluderar webbplatsens användbarhet, produktinformation, betalningssäkerhet, snabb leverans och enkel retur. Mobil handel står nu för en stor andel av transaktionerna. Data som samlas in online möjliggör personalisering i en skala som är omöjlig i fysiska butiker.

E-handelns tillväxt har tvingat alla återförsäljare att ompröva lagerplacering, pristransparens och kundservice över olika kanaler. Rena onlineföretag och omnikanaloperatörer konkurrerar intensivt om bekvämlighet och tillförlitlighet. För många produktkategorier har e-handel blivit en primär snarare än sekundär väg till kunden.

• Köp och försäljning sker via internet
• Inkluderar rena online- och digitala kanaler från fysiska återförsäljare
• Beror på användbarhet, uppfyllelse och förtroende
• Möjliggör storskalig personalisering