Un client consulte des produits sur son téléphone, ajoute des articles à son panier, paie par carte et reçoit sa commande à domicile quelques jours plus tard. Ce processus constitue le commerce électronique, c'est-à-dire l'achat et la vente de biens et de services sur Internet.

Le commerce électronique englobe les détaillants exclusivement en ligne ainsi que les canaux numériques des magasins traditionnels. Parmi les facteurs de succès figurent l'ergonomie du site, l'information produit, la sécurité des paiements, la rapidité de livraison et la facilité des retours. Le commerce mobile représente désormais une part importante des transactions. Les données collectées en ligne permettent une personnalisation à une échelle impossible à atteindre dans les magasins physiques.

L'essor du e-commerce a contraint tous les détaillants à repenser la gestion de leurs stocks, la transparence de leurs prix et leur service client sur tous les canaux. Les pure players du e-commerce et les opérateurs omnicanaux se livrent une concurrence féroce sur les thèmes de la praticité et de la fiabilité. Pour de nombreuses catégories de produits, le e-commerce est devenu un canal d'accès privilégié au client.

• Achat et vente effectués sur Internet
• Inclut les canaux de vente en ligne et numériques des détaillants physiques
• Cela dépend de la facilité d'utilisation, de la réalisation et de la confiance.
• Permet une personnalisation à grande échelle