Ein Kunde stöbert auf seinem Smartphone durch Produkte, legt Artikel in den Warenkorb, bezahlt per Karte und erhält die Bestellung einige Tage später nach Hause geliefert. Dieser gesamte Vorgang ist E-Commerce. Es handelt sich dabei um den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.

E-Commerce umfasst sowohl reine Online-Händler als auch die digitalen Kanäle traditioneller Geschäfte. Erfolgsfaktoren sind unter anderem Benutzerfreundlichkeit der Website, Produktinformationen, Zahlungssicherheit, schnelle Auftragsabwicklung und einfache Rückgabe. Mobile Commerce macht mittlerweile einen Großteil der Transaktionen aus. Online gesammelte Daten ermöglichen eine Personalisierung in einem Umfang, der im stationären Handel unmöglich ist.

Das Wachstum des E-Commerce hat jeden Einzelhändler gezwungen, Lagerhaltung, Preistransparenz und Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu überdenken. Reine Online-Händler und Omnichannel-Anbieter konkurrieren intensiv um Komfort und Zuverlässigkeit. Für viele Produktkategorien ist der E-Commerce mittlerweile der primäre und nicht mehr der sekundäre Vertriebsweg zum Kunden.

• Kauf und Verkauf über das Internet
• Beinhaltet reine Online- und digitale Vertriebskanäle von stationären Einzelhändlern
• Hängt von Benutzerfreundlichkeit, Erfüllung und Vertrauen ab.
• Ermöglicht die Personalisierung im großen Stil