يتصفح العميل المنتجات على هاتفه، ويضيفها إلى سلة التسوق، ويدفع ببطاقته، ويستلم طلبه في منزله بعد بضعة أيام. هذه العملية برمتها هي التجارة الإلكترونية، أي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.

يشمل التجارة الإلكترونية متاجر التجزئة الإلكترونية بالكامل، بالإضافة إلى القنوات الرقمية للمتاجر التقليدية. وتشمل عوامل النجاح سهولة استخدام الموقع، ومعلومات المنتج، وأمان الدفع، وسرعة التوصيل، وسهولة الإرجاع. وتمثل التجارة عبر الهاتف المحمول الآن نسبة كبيرة من المعاملات. وتتيح البيانات التي يتم جمعها عبر الإنترنت إمكانية تخصيص المنتجات على نطاق واسع لا يمكن تحقيقه في المتاجر التقليدية.

أجبر نمو التجارة الإلكترونية جميع تجار التجزئة على إعادة النظر في توزيع المخزون، وشفافية الأسعار، وخدمة العملاء عبر مختلف القنوات. وتتنافس شركات التجارة الإلكترونية المتخصصة وشركات البيع متعدد القنوات بشدة على أساس سهولة الاستخدام والموثوقية. وبالنسبة للعديد من فئات المنتجات، أصبحت التجارة الإلكترونية قناةً أساسيةً للوصول إلى العميل بدلاً من كونها قناةً ثانوية.

• عمليات البيع والشراء التي تتم عبر الإنترنت
• يشمل ذلك قنوات البيع بالتجزئة التقليدية عبر الإنترنت والرقمية فقط
• يعتمد ذلك على سهولة الاستخدام، والإنجاز، والثقة
• يُمكّن من التخصيص على نطاق واسع