Ένας πελάτης περιηγείται σε προϊόντα μέσω τηλεφώνου, προσθέτει είδη σε ένα καλάθι αγορών, πληρώνει με κάρτα και παραλαμβάνει την παραγγελία στο σπίτι λίγες μέρες αργότερα. Όλη αυτή η διαδικασία είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι η αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει τους αμιγώς ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής, καθώς και τα ψηφιακά κανάλια των παραδοσιακών καταστημάτων. Παράγοντες επιτυχίας περιλαμβάνουν την χρηστικότητα του ιστότοπου, τις πληροφορίες προϊόντων, την ασφάλεια πληρωμών, την ταχύτητα εκπλήρωσης και την ευκολία επιστροφών. Το κινητό εμπόριο αντιπροσωπεύει πλέον μεγάλο μερίδιο των συναλλαγών. Τα δεδομένα που συλλέγονται στο διαδίκτυο επιτρέπουν την εξατομίκευση σε κλίμακα αδύνατη σε φυσικά καταστήματα.

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αναγκάσει κάθε λιανοπωλητή να επανεξετάσει την τοποθέτηση αποθεμάτων, τη διαφάνεια των τιμολογίων και την εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα κανάλια. Οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο διαδίκτυο και οι πάροχοι υπηρεσιών omnichannel ανταγωνίζονται έντονα στην ευκολία και την αξιοπιστία. Για πολλές κατηγορίες προϊόντων, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει πρωταρχική και όχι δευτερεύουσα οδός προς τον πελάτη.

• Αγορές και πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου
• Περιλαμβάνει αμιγώς διαδικτυακά και ψηφιακά κανάλια φυσικών λιανοπωλητών
• Εξαρτάται από την χρηστικότητα, την εκπλήρωση και την εμπιστοσύνη
• Επιτρέπει την εξατομίκευση μεγάλης κλίμακας