एक ग्राहक अपने फोन पर उत्पाद देखता है, कार्ट में आइटम जोड़ता है, कार्ड से भुगतान करता है और कुछ दिनों बाद उसे अपना ऑर्डर घर पर मिल जाता है। यह पूरी प्रक्रिया ई-कॉमर्स कहलाती है। यह इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद-बिक्री है।

ई-कॉमर्स में विशुद्ध ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ-साथ पारंपरिक दुकानों के डिजिटल चैनल भी शामिल हैं। सफलता के कारकों में वेबसाइट की सुगमता, उत्पाद जानकारी, भुगतान सुरक्षा, डिलीवरी की गति और वापसी में आसानी शामिल हैं। मोबाइल कॉमर्स अब लेन-देन का एक बड़ा हिस्सा है। ऑनलाइन एकत्रित डेटा भौतिक दुकानों में असंभव स्तर पर वैयक्तिकरण को सक्षम बनाता है।

ई-कॉमर्स के विकास ने हर रिटेलर को इन्वेंट्री प्लेसमेंट, मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता और सभी चैनलों पर ग्राहक सेवा पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर दिया है। विशुद्ध ऑनलाइन कंपनियां और ओमनीचैनल ऑपरेटर सुविधा और विश्वसनीयता के मामले में कड़ी प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। कई उत्पाद श्रेणियों के लिए, ई-कॉमर्स ग्राहक तक पहुंचने का प्राथमिक मार्ग बन गया है, न कि द्वितीयक।

• इंटरनेट के माध्यम से खरीद-बिक्री की जाती है।
• इसमें भौतिक खुदरा विक्रेताओं के विशुद्ध ऑनलाइन और डिजिटल चैनल शामिल हैं।
• यह उपयोगिता, संतुष्टि और विश्वास पर निर्भर करता है।
• बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण को सक्षम बनाता है