En kunde blar gjennom produkter på en telefon, legger varer i en handlekurv, betaler med kort og mottar bestillingen hjem noen dager senere. Hele denne prosessen er e-handel. Det er kjøp og salg av varer og tjenester over internett.

E-handel omfatter rene nettbutikker så vel som de digitale kanalene til tradisjonelle butikker. Suksessfaktorer inkluderer brukervennlighet på nettstedet, produktinformasjon, betalingssikkerhet, hastighet på oppfylling og enkel retur. Mobilhandel står nå for en stor andel av transaksjonene. Data samlet inn på nettet muliggjør personalisering i en skala som er umulig i fysiske butikker.

Veksten innen e-handel har tvunget alle forhandlere til å revurdere lagerplassering, pristransparens og kundeservice på tvers av kanaler. Rendyrkede nettbaserte selskaper og omnikanaloperatører konkurrerer intenst om bekvemmelighet og pålitelighet. For mange produktkategorier har e-handel blitt en primær snarere enn sekundær rute til kunden.

• Kjøp og salg utført over internett
• Inkluderer rene nett- og digitale kanaler fra fysiske forhandlere
• Avhenger av brukervennlighet, oppfyllelse og tillit
• Muliggjør storstilt personalisering