Klient przegląda produkty na telefonie, dodaje je do koszyka, płaci kartą i kilka dni później odbiera zamówienie w domu. Cały ten proces to e-commerce. To kupowanie i sprzedawanie towarów i usług przez internet.

E-commerce obejmuje zarówno sprzedawców internetowych, jak i kanały cyfrowe sklepów tradycyjnych. Czynniki sukcesu obejmują użyteczność strony, informacje o produktach, bezpieczeństwo płatności, szybkość realizacji zamówień i łatwość zwrotu. Handel mobilny stanowi obecnie dużą część transakcji. Dane gromadzone online umożliwiają personalizację na skalę niemożliwą do osiągnięcia w sklepach stacjonarnych.

Rozwój e-commerce zmusił wszystkich sprzedawców detalicznych do ponownego rozważenia sposobu rozmieszczenia asortymentu, przejrzystości cen i obsługi klienta we wszystkich kanałach. Firmy działające wyłącznie online i operatorzy wielokanałowi zaciekle konkurują ze sobą pod względem wygody i niezawodności. W przypadku wielu kategorii produktów e-commerce stał się główną, a nie drugorzędną drogą dotarcia do klienta.

• Kupno i sprzedaż dokonywane przez Internet
• Obejmuje kanały czysto internetowe i cyfrowe sprzedawców detalicznych
• Zależy od użyteczności, spełnienia i zaufania
• Umożliwia personalizację na dużą skalę