Bir müşteri telefonundan ürünlere göz atar, sepete ürün ekler, kartla ödeme yapar ve birkaç gün sonra siparişini evinde teslim alır. Bu sürecin tamamı e-ticarettir. İnternet üzerinden mal ve hizmetlerin alım satımıdır.

E-ticaret, tamamen çevrimiçi perakendecilerin yanı sıra geleneksel mağazaların dijital kanallarını da kapsar. Başarı faktörleri arasında site kullanılabilirliği, ürün bilgileri, ödeme güvenliği, sipariş karşılama hızı ve iade kolaylığı yer alır. Mobil ticaret artık işlemlerin büyük bir bölümünü oluşturmaktadır. Çevrimiçi olarak toplanan veriler, fiziksel mağazalarda imkansız olan bir ölçekte kişiselleştirmeyi mümkün kılar.

E-ticaretin büyümesi, her perakendeciyi stok yerleşimi, fiyat şeffaflığı ve kanallar arası müşteri hizmetleri konularını yeniden gözden geçirmeye zorladı. Sadece çevrimiçi faaliyet gösteren şirketler ve çok kanallı operatörler, kolaylık ve güvenilirlik konusunda yoğun bir rekabet içindeler. Birçok ürün kategorisi için e-ticaret, müşteriye ulaşmanın ikincil değil, birincil yolu haline geldi.

• İnternet üzerinden yapılan alım satım işlemleri
• Fiziksel perakendecilerin tamamen çevrimiçi ve dijital kanallarını içerir.
• Kullanılabilirlik, yerine getirme ve güvene bağlıdır.
• Büyük ölçekli kişiselleştirmeyi mümkün kılar