Một khách truy cập rời khỏi trang web mà không thực hiện giao dịch; sau đó, người đó lại thấy quảng cáo cho chính sản phẩm mà họ đã xem. Tiếp thị lại chính là phương pháp đó. Cookie hoặc các mã định danh khác cho phép các nhà quảng cáo nhận biết khách truy cập trước đó và hiển thị cho họ các quảng cáo phù hợp trên các trang web và nền tảng khác. Mục tiêu là thu hút họ quay lại để hoàn tất việc mua hàng hoặc hành động mong muốn.

Tiếp thị lại hiệu quả vì nó tập trung chi tiêu vào những người đã thể hiện sự quan tâm. Nội dung quảng cáo có thể được điều chỉnh phù hợp với các sản phẩm cụ thể mà người dùng đã xem. Giới hạn tần suất hiển thị giúp ngăn ngừa việc tiếp xúc quá mức. Các quy định về quyền riêng tư và thay đổi trình duyệt đã khiến một số phương pháp theo dõi cũ trở nên kém tin cậy hơn, thúc đẩy ngành công nghiệp hướng tới các định danh thay thế và dữ liệu bên thứ nhất.

Khi được thực hiện tốt, tiếp thị lại giúp khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở và củng cố sự hiện diện thương hiệu trong số những khách hàng tiềm năng. Khi được thực hiện kém, nó sẽ gây cảm giác khó chịu. Cân bằng giữa sự kiên trì và tôn trọng trải nghiệm người dùng vẫn là một thách thức thực tiễn. Nó tiếp tục là một trong những chiến thuật hiệu quả cao trong bộ công cụ quảng cáo kỹ thuật số.