Товары, имеющиеся в наличии у магазина для продажи, будь то в торговом зале или на складе, составляют его товарные запасы. В повседневной розничной торговле этот термин используется как синоним термина «инвентаризация».

Поддержание необходимого уровня запасов — это постоянный баланс. Быстро раскупаемые товары необходимо оперативно пополнять; товары с низким спросом следует выявлять до того, как они начнут замораживать капитал. Инвентаризация, системы непрерывного учета запасов и сроки поставки от поставщиков — все это влияет на наличие товаров. Покупатели, обнаружившие пустые полки, часто уходят и могут больше не вернуться.

Язык, используемый в торговом зале, отражает эту концепцию: сотрудники проверяют наличие товара, заказывают товар и распродают старые запасы. Точный учет запасов является основой как обслуживания в магазине, так и обещаний наличия товара в онлайн-магазине. Когда товар в наличии, продажи идут полным ходом; когда он не в наличии, страдает все остальное.

Простейший вопрос покупателя — «Есть ли это у вас в наличии?» — проверяет всю систему учета запасов.