Zboží, které má obchod k dispozici k prodeji, ať už je na skladě nebo v zázemí, tvoří jeho zásoby. V běžném maloobchodním jazyce se tento termín používá zaměnitelně se slovem zásoby.

Udržování správné úrovně zásob je neustálým vyvažováním. Rychle se prodávající položky musí být rychle doplněny; pomalu prodávající musí být identifikováni dříve, než váznou kapitál. Počty zásob, systémy neustálého zásobování a dodací lhůty dodavatelů ovlivňují dostupnost. Zákazníci, kteří narazí na prázdné regály, často odcházejí a nemusí se vrátit.

Jazyk v prodejní hale odráží daný koncept: personál kontroluje zásoby, objednává zásoby a vyřazuje staré zásoby. Přesná evidence zásob je základem jak služeb v obchodě, tak i slibů dostupnosti online. Když jsou zásoby správné, prodej plyne; když jsou špatné, trpí všechno ostatní.

Nejjednodušší otázka zákazníka – „Máte to skladem?“ – otestuje celý systém správy zásob.