Проектирование, ориентированное на пользователя, ставит людей, которые будут использовать продукт, в центр процесса его создания. Это звучит очевидно. Но большинство продуктов создаются не так. Инженеры создают то, что легко. Руководители создают то, что, по их мнению, будет продаваться. Проектирование, ориентированное на пользователя, создает то, что действительно нужно людям.

Этот подход возник в середине XX века в результате исследований человеческого фактора. Дональд Норман применил его в дизайне продукции в 1980-х годах. Основной метод итеративный: исследование, прототипирование, тестирование, доработка. Поговорите с пользователями, прежде чем создавать. Покажите им черновые версии. Наблюдайте за тем, что они делают. Внесите корректировки.

Принципы проектирования, ориентированного на пользователя.

• Понимание пользователей и их контекста.
• Вовлекайте пользователей на всех этапах процесса проектирования.
• Вносите изменения, основываясь на отзывах, а не на собственном мнении.
• Разрабатывайте весь пользовательский опыт, а не только интерфейс экрана.
• Проведите тестирование с участием реальных людей и на реальных задачах.

Самое сложное — это выслушивать критику своей работы. Никому не нравится наблюдать, как кто-то мучается с прототипом, на создание которого потратил недели. Но эта борьба — это данные. Она указывает на то, что нужно исправить. Команды, которые пропускают этот шаг, обычно выпускают продукты, которые работают для тех, кто их создал, но вводят в заблуждение всех остальных.